住的情况下要记住其基本特征。为公安机关提供破案线索。可能有违法犯罪迹象,包括酗酒耍疯等,应注意观察以防进一步发展,同时报告保安部请求派员前来强加管理,必要时可对有关人员进行正面宣传教育,宣传商场有关规定,一般不要轻易干涉他们的行动。 4.2防盗管理规定 4.2.1出现外部可疑人员、员工发现可疑人员,密切关注其行为,适时报告护管队,暗示顾客注意防范。护管队员、服务管理部发现可疑人员,密切关注其行为,采取跟踪措施,暗示员工、顾客注意防范。在可疑人员实施偷窃时,可制止其行为。由护管队处理。 4.2.2特殊身份人员(如:外宾、少数民族等) 特殊身份人员由于语言障碍,除采取本条款4。2。1外,当其实施偷窃时,加以制止,由护管队送司法机关处理。 4.3防火办法 4.3.1日常防火管理 4.3.1.1护管队在员工入职时进行消防知识培训,考核合格后放可上岗。 4.3.1.2各部门设立一定数量的义务消防员。 4.3.1.3护管队每周抽查两次一线员工消防知识情况,不合格人员当场培训,直到培训合格方可上岗。 4.3.1.4商场内严禁吸烟,员工及顾客均应遵守,如发现吸烟人员,本公司有义务制止。 4.3.1.5各专柜装修必须符合消防装修规定,装修完毕后,经公司护管队、行政部验收合格后方可营业。 4.3.1.6使用电器严格按规定操作,不得乱拉、乱接电线,防止任何不安全因素。夜间必须切断电源。 4.3.2火灾处理: 按照公司《商场火灾紧急预案》操作。 4.4可以物品: 商场内发现可疑物品,如:行李箱、食品包裹、印刷品等,这些物品可能是顾客遗失,也可能是犯罪分子转移或丢弃或投放的危险物品,一律通知护管队员处理,不可移动、打开。护管队如确信为危险物品,报司法机关处理。如为一般遗失,则交总服务台登记,广播通知顾客认领。 5.相关文件《商场火灾紧急预案》 6.记录: 6.1《报案登记本》 6.2《失物返还清单》
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