包的现象。今后本科室继续保持杜绝不正之风,严格遵守各项规章制度,一切以集体利益出发,坚持原则,服务和服从于大局。加强学习,不断提高全员自身综合素质,努力提高自身业务水平,更好地为患者服务。二、查找梳理出的主要问题隐患:1.员工思想政治工作有待加强。少数医务人员思想混乱,正气不足,道德素质有待提高。要增强责任心,更加爱岗敬业,把患者的利益放在首位。要淡泊名利,勤奋敬业,构建和谐的医患关系。2.要切实强化防范医疗纠纷、医疗事故的意识。3.完善科室设置更加方便群众就医。4.窗口服务态度有待改进。存在着言语生硬,不够热情,对病人提出的问题解释不够耐心,有时工作不专心,小差错时有发生。5.健康教育形式单一,内容不丰富。6.医患沟通不够,沟通技巧欠缺。7.优化服务流程,减少排队时间,方便患者就诊。8.化验报告单集中在一个地方提取,信息化操作不够简单明了,人多且乱,容易搞错。9.门诊检验窗口设置太少太小,不够人性化,不方便且影响医患交流。10.员工开拓创新意识不强,安于现状,对新技术的开展和应用不够,没有真正地站在病人的角度思考问题。11.科室间的团结协作精神不够。12.科室内部对外来访客缺乏统一的管理与访客登记制度,给行风建设带来隐患。三、整改措施1、树立并强化“以病人为中心”的全心全意为患者服务的理念。2、强化服务态度、服务质量的改善,以问卷调查、签订《检验科员工廉洁从医承诺书》等形式,树立榜样,强化员工的服务意识。3、加强卫生法制意识、依法行医意识。4、要建章立制,规范整改。行风建设中的问题有些需要通过制度加以规范。制度的制订需要有针对性,针对某些问题制订制度才能提高管理水平。5、要提高素质,长抓不懈,提高医务人员的整体素质是改进行风的根本之道。我们要深刻认识医生职业的崇高与责任之重大,团结一心,振奋精神,为构建和谐医患关系,为人民的健康和医院的发展,作出更大的贡献!检验科1/22
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