达到的第一个目的(也就是控制的基本目的)是要“维持现状”,即在变化着的内外环境中,通过控制工作,随时将计划的执行结果和标准进行比较,若发现有超过计划容许范围的偏差,则及时采取必要的纠正措施,使系统的活动趋于相对稳定,实现组织的既定目标。控制要达到的第二个目的是要“打破现状”。在某些情况下,变化的内、外部环境会对组织提出新的要求。这时,就势必要打破现状,即修改已经制定的计划,确定新的现实目标和管理控制标准,使之更加合理。54、控制的类型。答:按照控制的时点不同,可以把控制的方法分为反馈控制、即时控制和前馈控制三种。反馈控制,是把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端,与组织预定的计划标准进行比较,然后找出实际与计划之间的差异,并采取措施纠正差异的一种控制方法。反馈控制主要以财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析、员工业绩评定结果为依据。即时控制,是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制的。即时控制包括管理人员指导下属的行动,如向下级指示恰当的方法以及监督他们的工作,以保证很好地完成工作。前馈控制,具体做法是对输入系统的各种要素进行控制,把输入系统的各种要素与预先确定的目标进行比较。如果输入系统的各种要素与预先确定的标准相符,则让其输入系统,如果不相符,则调整输入的要素。前馈控制的中心问题是防止组织中所使用的资源在质和量上产生偏差。55、控制的过程。答:不管是什么控制系统,控制的过程都包括以下三个基本步骤:(1)建立标准。要进行控制,首先就要有控制的标准。没有标准就无所谓控制。(2)衡量成效。控制就是要消除系统运转过程中产生的偏差。因此,首先要对系统运转的结果进行衡量,以找出系统实际运转的结果与预定的标准之间的差异。(3)纠正偏差。通过衡量成效,就能找出实际与计划之间的差异。我们把这个差异叫做偏差或目标差。组织要对造成偏差的原因进行分析,然后采取措施来纠正偏差。
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