分类。⑴根据被外包的活动的性质可以把外包分为生产外包和服务外包,服务外包又分为:信息技术外包、业务流程外包、知识外包;⑵根据外包前所涉及的国家和公司的范围分为离岸外包和在岸外包。⑶根据外包企业双方是否有隶属关系分为:企业内外包、企业外外包⑷根据外包的复杂程度和运作方式分为:项目外包、完全外包、公司合作3.如何界定服务外包企业,这类企业有哪些特征。广义上,服务外包企业有发包型企业、承包型企业和混合型企业;狭义上,就是承包型企业,即以营利为目的,以承接其他企业业务为主营业务的企业。特点:⑴是工商企业的一类,以营利为目的;⑵以承接其他企业的业务为主营业务;⑶关系管理的重要性更大;⑷对外包业务的控制难度更大更复杂。4.简述服务外包企业产生的条件。⑴企业间激烈的竞争为服务外包企业的产生、发展提供必要性和动力;⑵信息技术、网络技术的大发展提供了可行性和条件;⑶发包企业经营战略的调整使服务外包企业的产生成为现实;⑷发展中国家和地区政府对服务外包业浮岛支持与鼓励为服务外包企业提供良好的外部环境。5.论述中国服务外包业发展中存在的问题。⑴现状:①以承包为主②以低端业务为主⑵制约因素:①中国企业的核心竞争力不明确②缺乏与服务外包相适应的组织结构及管理能力③组织学习能力缺乏④其他:社会信用体系基本没有建立起来;相适应的法律体系、监管体系、人文环境没有形成⑤专业性服务市场尚需完善⑥英文交流能力与表达能力较差参考答案二:⑴服务外包市场规模还不够大,限制了发展;⑵服务外包企业还未形成明显的品牌效应⑶服务外包企业实力不强,参与国际竞争的能力弱;⑷服务外包企业获得国际认证率低;⑸承接外包业务所要求的人才在关键技能方面仍有差距;⑹推动服务外包业发展的法律法规较为滞后;⑺服务外包知识产权保护意识有待强化。6.请论述企业实施外包战略的目的。⑴降低成本的需要:主要包括劳动力成本、设备与技术成本、技术创新成本及风险
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