些大台的广告,都存在“隐瞒信息”的问题。上世纪80年代兴起又倒下去的一批企业,基本上都出现过这个问题的。比如,美白产品有可能导致皮肤疾病,因此西方国家的法律一般都会规定,商家必须在美白产品上注明其毒副作用。而我们的美白产品,在广告宣传时常常说是“绝无副作用”这往往是不真实的。商业竞争中,隐瞒信息是不正当的手段,非道也。2.满足需求如果公开信息,满足需求,就叫做智慧的博弈,是正当的“道”,很多企业在用智慧满足顾客的需求——先向你说明一个情况,引起你的注意,然后刺激你的需求,这些广告就做得比较好。李施德林漱口水的广告就是个例子。第一句,刷牙只能刷到口腔的25%。第二句,难道把另外的75%留给细菌吗?第三句,有李施德林漱口水,这下好了。通过这样一个过程,它只是提出一个解决方案,至于效果没有明确承诺,而且它的效果是不太容易检测和验证的,只能靠感觉去感知。但有一些广告里的承诺纯粹是子虚乌有的承诺,明显带有欺骗性。3.特权博弈我们一般会选择智慧之道,也就是理解客户的需求,并超前为客户服务。客户要什么就给什么,那不叫智慧,客户不知道自己要什么,就能给客户什么,这才叫智慧。“妈妈我要喝”,只是这样来说,其实孩子也不知道要喝什么。所以更高明的企业家是洞悉客户内心的人,可以满足客户的“懵懂之需”,客户的需求还处于懵懂状态时,你已经清醒了,这才是制胜之道。当年福特推出汽车就是这样,他说我如果做社会调查的话,肯定没有人说会需要汽车的,他们只会说我想要一匹更快的马,但是我不能按他们的要求去做。当我做出来汽车来,别人会说“Yes”,会欢呼“Oh”,会惊喜地说“Mygod”,所以说一定要洞悉到客户的懵懂之需。【自检2】三种“不当之道”分别是什么?________________________________________________________________________________
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