检验科与临床沟通制度

检验科与临床沟通制度为不断提高检验科服务和工作质量,及时发现科室工作中的缺陷与不足,本着持续改进的原则,制定检验科与临床沟通制度。 一、临床沟通的目的 1. 了解临床对检验工作的需求,根据临床需求,开展新工作。 2. 了解检验科工作中存在的问题,分析原因,改进检验质量和服务流程。 3. 对检验科开展的工作及工作状况进行宣传,增进临床科室对检验科的了解,有利于更好的互相配合开展工作。 二、检验科沟通人员 1. 检验科所有工作人员均有责任去承担与临床的沟通工作,并对相关问题进行记录和报告。 2. 各专业组组长负责与本专业相关临床沟通工作的管理。 3. 为更好地开展检验科与临床沟通工作,必要时由主任授权科室临床沟通员,明确工作职责。 三、检验科与临床沟通方式 检验科通过多种途径与临床科室建立有效沟通机制,包括但不局限于以下方式: 1. 到临床科室现场沟通,征求意见; 2. 参与临床查房、会诊; 3. 电话接受咨询和电话回访,并记录电话内容; 4. 将检验科服务内容和方式通过医院OA或网站公示; 5. 发放宣传材料; 6. 组织或参加与临床科室的协调会。 四、检验科与临床沟通内容凡是涉及检验科的工作质量与服务质量的,均在检验科与临床沟通的范围之内。主要包括以下内容: 1. 检验项目的设置及更新; 2. 新项目开展的需要; 3. 急诊检验项目的设置和结果回报; 4. 危急值的报告及执行情况; 5. 检验报告单的质量; 6. 工作人员的服务质量; 7. 细菌耐药情况的发布; 8. 临床科室与检验有关工作中存在的不足; 9. 其它情况。 五、沟通内容的处理和反馈 1. 临床沟通人员对临床科室反映的情况进行记录,对能够处理的及时进行处理,并向临床反馈。 2. 对涉及其他专业无法解决的问题,填写问题转交单,转交至其它组长或科主任解决并反馈。 3. 对问题的处理及整改要有后期跟踪