主动与当地交警、公路养护、治超站等多部分进行洽谈,尽量指引大型货运车辆行驶高速公路,减少行驶国省道,保证人车分离通行;加强高速与国道的分流联动机制,在国道形成堵塞的情况下,指引车流驶入高速快速分流,保证快速通行;加强国道的联动治超力度,协助当地治超站联合值守,并加大治超的宣传力度,宣传超限超载的危害、以及各项处罚措施;联系地方增设治超点,争取在收费所下高速的在320国道处设置移动临时治超,引导超限超载车辆通行高速公路。Р三、优化服务环境,营造“家”氛围Р为给司乘人员提供一个良好的通行环境,上高东收费站擦亮服务窗口,努力打造一流的服务环境。Р一是收费场所整洁舒适。收费站做到每天定点打扫,保持收费广场、岗亭等服务场所的清洁卫生。此外,收费站按照星级收费站的创建标准,定期对岗亭、安全岛等附属设施进行油漆美化Р二是便民服务设施齐全。收费站岗亭设有便民服务亭便民服务台和天气告示牌,便民服务亭可供司乘休闲;便民服务台免费提供应急药品、修车工具、交通指南;天气告示牌提供天气预报服务;收费站不定期为过往司乘人员发放旅游地图高速公路行车示意图、温馨提示卡等志愿服务。此外,收费站利用节假日开展大型青年志愿者服务活动,免费为司乘人员提供开水、旅游咨询等服务当好司乘人员的宣传员、导游员、服务员。Р三是服务效率显著提升。站制定和实行首问责任制限时办结制、服务公示制、失职追究制、服务承诺制,提供一站式服务,将发卡和收费的时间精确到秒;组织开展文明服务业务知识、判别车型、点钞等业务技能培训活动,为过往司乘人员提供了高效、便捷、舒适的优质服务;坚持开展堵漏增收活动,打击偷逃通行费行为,优化收费环境,维护了良好收费秩序。收费站全体员工将继续保持饱满的工作热情,以拼搏进取、务实求真的精神,创造性的开展各项工作,进一步提升服务质量,以崭新的姿态和热情周到的服务面向广大车主用户,为创建四星级收费站打下良好的基础。
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