速度。二是有人认为第二产业多是易污染,不环保的旧式工业,虽然将这些重工业企业安排在老城区及岳阳楼区周边,但仍然对景区有着一定程度的污染,如旧城区的工业污水直接排放入洞庭湖。三是在岳阳楼区东建与扩大的同时,大力兴修高层,房地产发展迅速。一改以前岳阳楼区无高楼的传说,在城市现代化的同时,也使得岳阳这座古城商业化越发严重,仅有少部分保留了古色古香的感觉,出了那一小片区域,又是被钢筋水泥包裹。Р2.基础设施滞后Р虽然岳阳大力发展旅游业,近几年一直努力完善基础设施,但是仍有30%的人认为岳阳楼区旅游的基础设施跟不上人们需求的速度,比如其中有37%的人认为景点的旅客容量不够,主要突出在去岳阳楼,遇到客流大时,需要排队登楼,因为为了保护岳阳楼,一次仅能上楼50人;25%的人认为景点附近住宿地方偏少,遇到旅游旺季,一房难求,就岳阳楼附近而言,仅汉森,洞庭之星两座星级宾馆,且本地人入住率达到50%以上;24%的人认为景点附近交通不够便利,乘坐的公交线路少,的士也较难等到;17%的人认为景点附近缺少娱乐场所;另外,有3%的人认为景点附近没有医疗点,遇到突发情况离大型医院较远。这些都表明岳阳楼区旅游方面的基础设施不完善,没有很好地和人们的需求相适应。Р3.服务质量不高Р 在调查问卷中,对于服务质量方面,有53%的人是不满意的,主要体现在以下几点,一是态度问题,这是最重要的,在很多地方,并不是顾客是上帝,是消费的,还要是消费金额较多的才笑脸相迎,还有一种情况是看衣着打扮,入眼的才会有好脸色,人们旅游都是为了一个好心情,但经常性好心情会被冷漠的表情,不屑的言语破坏。二是服务不到位,应该享受的权利没有得到,比如有时旅游时社团说好了去多少个地方,中途却会因为各种原因取消,却不会及时补充回来。三是服务人员不够,比如岳阳楼内有专业的讲解员,给散客讲解,但有时并不会出现。许多地方因为没有人看护而偶尔暂停参观。
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