彻落实已制定的服务规范、服务承诺。Р(3)抓好整改落实。针对征集和自查发现的问题,建立资料台帐,分析问题原因,提出改进措施,明确责任单位和责任人,限时整改落实。要做到边查边改、即知即改、立行立改,对群众最关切、矛盾最突出的窗口服务问题要重点整改。Р(4)完善规章制度。在切实加强整改突出问题的同时,对照《人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)》和《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求(试行)》,制定各类服务规范和服务标准,并形成规范统一的文明服务用语。健全窗口服务监督和评价机制,建立和完善社会监督、行政监督、明察暗访等工作机制,通过监督电话、网络举报、聘请社会监督员等形式,主动接受社会各方面监督。Р(三)总结提高阶段(9月至10月)Р(1)认真总结。各窗口单位要认真总结开展专项行动的好做法、好措施、好经验,树立窗口单位先进典型和先进个人。专项行动总结9月30日前书面上报局专项行动办公室。Р(2)监督检查。局专项行动领导小组将组织督导组,适时进行明察暗访,检查专项行动落实情况,深入服务对象,倾听他们对窗口单位的服务评价。及时核查群众举报、投诉。对经自查自纠及整改不到位的工作人员,采取集中通报、领导约谈、岗位调整等措施强化督查问责.Р(3)完善机制。对开展专项行动中行之有效的做法用制度的形式固定下来,形成改进作风建设的长效机制。各窗口单位要认真总结经验,在今后工作中巩固、延续专项行动成果,进一步丰富人性化服务手段,拓展信息化服务渠道,提升专业化服务水平,总体形成较为系统的各项服务规范、流程、标准和监督评价机制。Р五、工作要求Р(一)提高思想认识。人社系统窗口单位及其工作人员的作风好坏直接关系到党和政府的形象。各窗口单位要把专项行动作为人社系统开展党的群众路线教育实践活动的重要举措,与加快人社事业改革发展结合起来,与创建“五型人社”结合起来,加强领导,严密组织实施,确保取得实效。
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