《简阳市人民医院医疗投诉及纠纷的处理程序》,协商处理办法,并就关键问题与患方进行充分的交流,争取赢得他们的理解和信任,配合解决问题。Р⑶三级预警(高度紧急情况):因过失或其他原因导致医患纠纷事件程度较重,一定程度损害医院的信誉或利益,须提交医院管理层解决。由责任科室、医务科和医院分管领导共同向院长报告,研究制定详细的消除危机的处理方案,积极开展工作,控制纠纷的发展势态。必要时医院应及时向当地政府和县卫生局汇报。Р医院主要负责人为三级预警责任人。发生重大医疗过失和医疗事故时必须立即按程序上报。严格按照《医疗事故处理条例》的相关规定进行处理。Р(九)保护性医疗和保护病员隐私制度Р为尊重病员及其家属的知情同意权,避免产生不良后果,制定保护性医疗制度及保护病员隐私制度。Р1、对诊断为患有肿瘤、艾滋病等严重疾病的病员,应请病员指定法定代理人,并与其签定告知书及委托书。Р2、要注意保护病员的“隐私”权,防止因泄露病员隐私造成不良后果。Р3、辅诊科室在为病员做检查时,不得将有关肿瘤病员的结论当场告诉病员,医护人员应通过适当方式,先告知病员家属或其法定代理人,由他们决定是否告知病员及如何告知病员。特殊情况下医护人员应向科主任及医务科报告后妥善处理。Р4、病房医生在查房时,遇到肿瘤、艾滋病等病员,在病员尚未知晓的情况下,不得在病房讨论病员病情。Р5、住院肿瘤、艾滋病等病员去辅诊科室做检查时,床头牌由护送人员保管,检查结束后,由辅诊科室将结果送往各病区。Р6、医技科室医务人员到病区送检查报告时,不能让病员随便查阅;病员询问病情时,除经治医师以外的医务人员不能随意将诊断性结论告诉病员,应由经治医生处理。Р7、出院时,如肿瘤、艾滋病等病员不知晓病情的,出院证明应交给其法定代理人。Р8、在确诊病员为“艾滋病”后,应按规定由疾控中心会同医院,采取适当方式向病员及其法定代理人告知,并应保护病员及其家属的
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