协作,提高工作效率;Р3、工作生活处处注意细节。细节往往被人所轻视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在日常的工作中,我深刻体会到细节不容疏忽,只有深入细节,才能从中获得回报,细节产生效益,细节带来成功;Р3、培养良好的服务主动意识,增强与业户的沟通能力。管理处与业户之间是服务与被服务的关系,从而,需要建立起良好的沟通关系,相互尊重,相互理解,营造一个和谐的沟通氛围。Р三、目前工作中存在的不足Р1、与业户沟通协调能力需进一步提高;Р2、加强相关管理法律、法规的学习;Р3、提高个人综合素质做到全面发展Р4、努力提升自己的人格魅力,树立一个成熟稳重的处事风格。Р四、未来一年的工作计划Р针对2010年工作中存在的不足,在未来的一年中,我将着重从以下几方面提高自己:Р1、加强与业户之间的沟通,处理好与业户之间的关系;Р2、加强业务知识的学习,创新工作方法,提高工作效率;Р3、强化物业管理专业知识,提高解决问题的能力。Р五、本人对部门及公司管理发展的建议Р1、前台接待人员的服务用语及工作技巧仍有待于进一步提高,只有调度和协调各部门工作,才能真正起到管理处的“龙头”作用;Р2、提高各部门之间的团队协作意识;Р3、加强对职员专业化培训,提高整个管理处的员工的素质及涵养;Р4、加强稳定团队,降低员工的流失率;Р5、缺乏有效的激励机制,未能有效调动员工工作积极性Р纵观2010年客服部工作成绩的取得是和客服部全体成员的努力分不开的,是和公司领导层的指导和鼓舞分不开的,更是和其他部门的帮助与协作分不开的。Р“认真、务实、效益、创新”这是我给自己定下的岗位关键词,在以后的工作中,我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵,用我的实际行动证明自己可以做的更好,以此来回馈公司领导对我的信任!Р以上是本人2010年的个人年终总结,还望领导给予点评指正。Р 汇报人: X X XР 2010年11月23日
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