角,不走过场,采取措施积极整改。Р(1)群众反映部分医务人员服务意识不强,服务质量不高,工作效率低,医疗技术水平不高,个别人员对病患群众态度生硬,医患关系差。Р我们将强化学习意识,提高人员素质突出学习重点,完善学习机制,创新学习方法,将终身教育贯穿于每个干部的日常工作之中,强化医德医风教育,形成全院干部职工全员学习的良好氛围,以全面提高全院干部职工的整体素质,深入开展职业道德教育和医德医风教育,全面落实医德医风考核机制,完善跟踪服务体系,充分发挥社会监督作用,采取定期召开社会义务监督员座谈会、住院病人公休会,开展出院病人回访、入出院病人满意度调查等方式广泛收集患者及社会的意见和建议,以改善和促进医疗服务质量的提高。学科建设和人才培养是医院发展的重要途径,多渠道、多形式,多层面加大对医务人员的培训。一方面,针对我院年轻医师知识面窄、经验少、处理涉及多科病种问题困难等情况,对年轻医师采取在科内培训和院内轮转培训相结合的方式,以扩展知识面,提高处置病人能力。我院高度重视人才培养,每年都要输送大批技术骨干到内地进修深造,培养了一大批学术水平突出的学科带头人。Р为切实提高我院的医疗服务态度,简化患者的就医流程,我们做了大量的工作,加大力度整改,以此提高医院的服务水平。在门诊窗口,患者只需手持一卡通就可直接找医生就诊,挂号、划价、交费,建立个人病历,都可以全部一次刷卡“搞定”。门诊实行365天开诊制,120急诊24小时开通,许多科室取消了双休日,节假日照常上班,使部分检查项目在周六、周日均可进行检查,这样避免了每周一的检查高峰。对急危重症患者开辟绿色通道,实行先抢救,后收费。窗口单位还深入开展岗位练兵活动,着力提高工作人员的操作技能和工作效率,避免患者挂号、交费、取药排长队的现象,减少病人的等候时间。医院根据需求增加分楼挂号、收费(窗口),大大减少了病人来回周转的时间,提高了办事效率。
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