为作纠纷处理,缺乏强有力的措施,对失信的企业惩罚力度不够, 使得失信行为屡禁不止,加剧了物流市场的混乱。Р4.3局部缺乏成本控制措施 4.3.1客户庞大但分散,SKU件多РB2C电商企业而临的客户十分分散,遍布全国各地,虽然从总体上看经营规模很大但是分散的客户给物流到来了很大的压力,因为消费者购买的大多是SKU件,单品种商品数量很少、购买种类多,配送方向可能完全不一样。这样就直接导致一个问题,单件多需求又各不相同使得订单处理吋分拣速度和效率严重受影响,订单几乎是拆零方式分拣,订单批量化处理难以实现,这样就加大物流作业的难度,增加物流成本,挤压了 B2C电商企业的整体活力空间。Р4.3.2电商企业与物流地产缺乏战略合作РB2C市场的蓬勃发展也给仓储空间带来了压力,仓库空间的发展跟不上B2C电商企业的发展速度和市场需求,整体上通用仓库处于供不应求的状态。而且,随着网上零售市场特别是B2C市场规模的持续上涨,供不应求的状况会更加严重,不仅如此,电商企业的利润空间也在不断的被持续上涨的物流租金所吞噬。Р4.3.3运输中存在不合理收费Р为此2011年央视的《经济半小时》还特意就此问题作了一期节目,重点关注了乱收费这一物流顽症,引起了社会各界的关注。就公路货运来说,物流企业身上的三座大山, 分别是过高的过桥费、过路费;路政人员、交警的罚款费用;高昂的油费。一年的公路罚款就高达5亿元,甚至更多,很多当地政府把罚款当作是增加政府收入的一个工具,这让物流企业难以承受。Р4.3.4退货系统建设不完善РFI前就B2C电商普遍来说,售前与售后服务往往是脱离的,整个购物缺乏系统性,企业对售后服务不重视,即使消费者向客服部门投诉,也只是得到抱歉或者等待问题处理就杳无音讯,实质性的问题根本就不能得到解决。如果是与第三方物流企业合作配送的电商企业,可能又会存在合作缺乏系统性的问题,客户的反馈要从物流公司到
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