、因网络不通或其他原因造成业务无法办理,说“对不起,因网络不通(或其他原因)耽误您的时间了,请原谅!请您稍等!”Р2、对前来办理登记的机动车或驾驶证有怀疑,说“对不起,我们必须核对档案后才能办理,请稍候。”Р3、对办事群众咨询其他业务而自己无法解答时,说“很抱歉,您稍等一下,我帮您问一问。”Р4、办事群众对收费有异议时,说“对不起,我们是按照物价部门核定的收费标准的,请您理解。”Р5、办事群众填写表格有错时,说“麻烦您,请重新填写一张。”Р6、因政策规定或其它原因不能满足办事群众的要求,先说“对不起”,然后再耐心进行解释。Р7、遇到群众对我们的工作提出批评意见时,要面向提意见人,虚心听取意见后再作解释,并说Р“谢谢您对我们的工作提出宝贵意见,我们会在今后的工作中改进。”Р8、遇到群众对我们的工作表示感谢时,说“对不起,这是我们应该做的。”Р9、遇到办事群众不按规定排除时,说“对不起,请您按顺序排除等候。”Р(三)服务忌语Р1、办事群众咨询有关业务、规定时,禁止说:Р不知道,自己不会看啊?Р墙上贴着,你不会看吗?Р没看见收费栏吗?问什么问。Р不是告诉你了吗?怎么还不明白!Р不关我的事,问别人去!Р2、因网络原因或其他原因无法办理业务时,禁止说:Р没看见网络不通(或其他原因)吗?Р我有什么办法,又不是我造成的。Р我怎么知道什么时候修好。Р3、办事群众未带齐有关手续时,禁止说:Р你手续不全,跑来干什么?Р4、办事群众较多,秩序较混乱时,禁止说:Р急什么,一个一个来!Р挤什么,等一下! 喊什么,等一下! 后面排队去!Р5、办业务时,禁止说:Р拿手续来。快一点。急什么。Р6、对待办事群众的批评建议,禁止说:Р你找我,我找谁呢?Р有意见找领导去,投诉电话在这里。Р我就是这种态度,你能拿我怎么办。Р有本事你告去,上哪儿告我都不怕。Р7、临近下班时禁止说:Р下班了,你明天(或下午)再办吧。
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