户对公司提供的评估报告的异议,投诉是客户对公司评估工作(服务)的不满意或抱怨。制定和执行《申诉和投诉处理程序》,对客户提出的每项申诉和投诉都要认真进行调查分析,妥善处理客户的申诉和投诉,确保客户的申诉和投诉及时得到解决,防止客户利益受到损害。Р4.2 保存所有处理申诉和投诉全部过程形成的记录,以及所开展的调查和实施纠正措施/预防措施的记录。Р4.3 公司应主动征求客户意见和意见,不断改进服务和工作质量。Р5 支持性文件Р5.1 《申诉和投诉处理程序》Р纠正措施、预防措施及改进Р1 目的Р分析、消除已发生的不符合工作的原因,防止类似的不符合工作的再次发生。分析、消除潜在的不符合工作的原因,避免不符合工作的发生。不断寻求改进质量管理体系的机会,不断提高质量管理体系的有效性和适用性。Р2 范围Р实施纠正措施、预防措施以及实施改进消防评估控制体系的活动。Р3 职责Р3.1 总经理负责批准质量方针、质量目标改进以及内部机构调整、消防评估控制体系文件换版等。Р3.2 技术负责人和质量负责人根据确定的不符合工作,组织进行原因分析,制定纠正措施;根据确定了潜在不符合的原因,制定预防措施。Р3.3 各部门负责组织纠正措施、预防措施的落实。Р3.4 质量部负责组织对纠正措施和预防措施落实情况的跟踪检查及有效性验证。Р3.5 所有管理、技术人员均有责任发现、识别、报告已发生的和潜在的不符合检验工作。Р4 控制要求Р4.1 纠正措施Р4.1.1 制定并执行《纠正措施控制程序》。在质量、技术活动中发生不符合工作,当确认不符合项可能再度发生时,采取纠正措施,消除已发生的不符合工作的原因,防止类似的不符合工作的再次发生。Р4.1.2 纠正措施的制定前应分析、确定发生的不符合工作的原因。要选择最能消除问题根本原因并防止问题再度发生的有效措施。Р4.1.3 采取的纠正措施应与问题的严重程度和风险大小相适应。
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