议)的评审。Р3.2 技术负责人负责常规评估或非常明确的合同(协议)的确认。Р3.3 业务受理人负责常规、简单、重复性评估的合同进行评审。Р3.4 质量部/检测部负责与客户的沟通。Р4 控制要求Р4.1 制定并执行《合同评审程序》,对评估要求、合同(协议)评审的相关活动进行有效的控制。Р4.2 对于常规评估或非常明确的合同(协议),可以简化评审的过程,经业务人员确认即可。Р4.3 保存包括任何重大变化在内的评审的记录以及在执行合同期间就客户的要求或工作结果与客户进行讨论的有关记录。Р4.4 若需分包,应经客户同意,并在合同中标明。Р4.5 对合同的任何偏离必须通知客户。Р4.6 在评估工作开始后如果需要修改合同,应重复进行同样的合同评审过程,并将修改内容通知内部、外部所有受到影响的人员和部门。Р申诉和投诉Р1 目的Р及时、妥善处理客户的申诉和投诉,改进评估工作质量服务。Р2 范围Р处理申诉和投诉的相关活动。Р3 职责Р3.1 总经理主持申诉和投诉的处理工作,批准处理意见。Р3.2 技术负责人负责组织实施复检。Р3.3 质量负责人负责处理申诉和投诉的监督管理并审核处理意见。Р3.4 综合管理部负责申诉和投诉的受理、调查、协调组织处理和记录归档工作。Р3.5 评估办公室协助申诉和投诉的调查、处理工作。Р4 控制要求Р4.1 申诉是客户对公司提供的评估报告的异议,投诉是客户对公司评估工作(服务)的不满意或抱怨。制定和执行《申诉和投诉处理程序》,对客户提出的每项申诉和投诉都要认真进行调查分析,妥善处理客户的申诉和投诉,确保客户的申诉和投诉及时得到解决,防止客户利益受到损害。Р4.2 保存所有处理申诉和投诉全部过程形成的记录,以及所开展的调查和实施纠正措施/预防措施的记录。Р4.3 公司应主动征求客户意见和意见,不断改进服务和工作质量。Р5 支持性文件Р5.1 《申诉和投诉处理程序》
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