公司整体保费突破打造尖刀铁拳队伍。Р在车商渠道上,加强与4S店的沟通,通过送返修建立与4S店的互动;Р通过开展现场指导培训、4S店派驻专业人员等措施,提升服务,强化4S店的续保工作;不断扩大车商合作范围,推动了车商业务的发展。Р在电网销渠道上,加大宣传,利用渠道做好公司的续保工作,获取客户真实信息,利用车友俱乐部的优势,配合赠礼活动和增值服务提升渠道平台。Р在交叉销售渠道上,在保持2018年的发展势头,加强与寿险的沟通和业务跟踪,增加与寿险召开联席会议的频次,共同讨论研究解决交叉销售发展缓慢的办法与举措;大力推广宣导交叉销售的方案政策,利用寿险公司各种会议宣导交叉销售的奖励方案,激发寿险营销员的展业积极性,成为公司业务发展新的增长点。Р在银保渠道上,加大了对银保渠道的管理和维护,为适应当前市场发展的需要,针对各家银行特点,适当调整合作险种、费率、合作流程,使该渠道管理更具有专业化、规范化。Р同时,注重政府采购和党政机关、企事业单位业务,寻找建立优质车队与中介合作伙伴,加快发展团体业务,尽快拉动保费增长,弥补业务缺口。Р(三)完善客户数据真实性,着力提升公司续保率Р利用提升电子保单覆盖率与客户回访提升客户信息的真实性,严密检视承保台账的录入情况,建立客户服务中心筛查承保台账的信息真实性,提升对客户回访频次与服务标准,提升公司与客户的粘度,为渠道业务建设与续保率的提升做好有力基垫。续保率的提升对2019年任务指标的达成关系重大,我司将按照续保清单逐一落实续保工作,拓宽车主俱乐部功能,通过外呼完成客户的全部回访,深入开展存量数据分析清理,加强增量客户数据质量控制,加强服务跟踪,改善理赔服务,通过风险查勘、技术培训、专题研讨、主题营销等增值客户服务,建立多触点、全流程服务体系,提升客户满意度,增强客户黏度,促进业务发展,续保率和员工绩效挂钩,保证本渠道内的续保达标,以赢得市场先机。
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