家一同向业主做好解释工作。Р(6)接到业主报修问题后,不管问题归属于房修或物业,都要告知业主所报修问题,将会反映给相关部门进行处理,不允许出现相互间推诿的现象。Р3、客户关系中心端口:Р接到业主房屋质量问题电话报修及投诉后,明确告知客户10分钟之内会将相关信息反馈房屋维修中心,由专业人员与其联系,请客户留下房号及联系方式;Р4、集团呼叫中心端口:Р接到业主房屋质量问题电话报修及投诉后,明确告知客户10分钟之内会将相关信息反馈房屋维修中心,由专业人员与其联系,请客户留下房号及联系方式;Р二、维修信息处理Р1、标明信息来源Р(1)接到报修任务后,房修前台人员记录接报流水账,同时电话告知标段责任工程师。并及时将相关的报修内容录入电脑(不超过10分钟),不同施工单位的不同维修任务必须逐个录入,便于统计和分析。Р(2)前台接待员打印出对应的《维修派工单》,及时转交于责任房修工程师安排处理。Р(3)房修信息员在派单时,对于客户的特别要求及注意事项应知会房修工程师。Р2、二次返修确认Р(1)返修定义:同一部位,在规范规定质保期内重复发生相通问题。Р(2)在正常使用下,房屋建筑工程的最低保修期限为(具体以分项目《住宅质量保证书》规定为准)。Р3、返修确认方式及处理Р(1)业主提出。业主报修时提出前期已有返修过的,前台接待应在系统标明以便提醒房修工程师引起重视。Р(2)受理人记忆。前台接待员有印象或房修工程师有记忆属二次或多次返修的。Р(3)对确认属于二次返修的应在《维修派工单》上注明“二次返修”字样,并提醒房修工程师注意。Р(4)房修经理对已标注二次返修的派单应给予充分重视,要求亲自上门查看,不允许安排施工单位等直接去处理。Р三、派单、上门Р1、房修中心前台直接派单给房修工程师,房修工程师联系施工单位协同维修人员上门察看,对于维修工期超过3天以上,应确定维修方案。Р2、房修工程师上门要求:
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