学历。Р知识技能Р打字速度:中文50 wpm,英文100 wpm。电脑操作熟练,普通话和本地方言标准流利。Р素质要求Р热情大方,态度友善,情绪稳定Р理解力和语言表达能力Р学习能力和进取心Р较强的沟通能力Р五、投诉处理员Р职位Р名称Р投诉处理员Р所属部门Р客服中心Р职位Р目的Р1)负责做好省、市各部门转办的投诉;Р负责投诉处理过程中对用户进行业务受理、业务咨询工作;Р负责客户投诉的回复、回访。Р4)收集整体咨询、投诉的相关信息,并上投诉管理员.Р职Р责Р内Р容Р应负责任Р详细描述Р现场工作Р投诉处理Р按照公司流程及时准确处理各类客户投诉。Р咨询解答Р处理投诉时解答客户与业务受理相关的咨询。Р主动营销Р在投诉处理过程中针对客户的特点有针对性地营销。Р疑难上报Р及时将受理的疑难投诉转办至投诉管理员,并负责最终的回复。Р交接工作Р每日严格履行交接班手续,将当班受理的业务、咨询、投诉登记齐全,同时将未处理的问题详细记录转交下一班。Р工作区清洁Р负责使用设备的清洁和保管工作,清扫本台的环境卫生,保持工作台、电脑打印设备的清洁、整齐。Р整理归档Р每天对流程结束的投诉单、转办单等原始单据均要按类别进行整理、归档。Р业务工作Р收集案例Р每周对本周处理的疑难投诉有总结、分析上交投诉管理员汇总。每月对当月投诉处理情况、客户信息和建议汇总上报投诉管理员。Р学习业务Р业务学习、投诉处理技巧学习不得随意迟到、缺席;笔记完整、规范; Р资格Р条件Р生理要求Р年龄:20~30岁。长相:五官端正,气质佳。形体:身材匀称。健康:在本地县(区)级医院体检合格。Р学识Р学历:中专或中专以上学历。Р知识技能Р打字速度:中文50 wpm,英文100 wpm。电脑操作熟练,普通话和本地方言标准流利。Р经验Р本行业工作年限半年以上。Р素质要求Р电脑操作熟练Р强烈的责任心Р情绪稳定、细心周密Р良好的条理性Р积极学习的进取心
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