理时限并得到严格执行。Р5.制定《重大医疗纠纷事件应急处置预案》。Р【B】符合“C”,并Р职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。Р【A】符合“B”,并Р1.定期召开专题医疗纠纷投诉事件的讨论会。Р2.职能部门对提出持续改进措施有成效评价的记录。Р2.6.1.2Р妥善处理医疗纠纷。Р【C】Р1.有医疗纠纷范围界定、处理制度与操作流程,妥善处理医疗纠纷。Р2.相关人员熟悉流程并履行相应职责。Р3.及时向科室反馈投诉事项的处理及整改意见,并追踪落实情况。Р【B】符合“C”,并Р职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。Р【A】符合“B”,并Р持续改进有成效。Р2.6.2 公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式,建立健全投诉档案,规范投诉处理程序。Р2.6.2.1Р公布投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式以及投诉电话,建立健全投诉档案。Р【C】Р1.通过各种形式,在显要地点公布投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式以及投诉电话,同时公布上级部门投诉电话,公示病人的投诉处理流程。Р2.有完整的投诉登记,体现投诉处理的全过程。Р【B】符合“C”,并Р建立健全投诉档案。Р【A】符合“B”,并Р定期分析和整理各类投诉事件,记录详实,提出改进建议提供给相关管理部门和科室。及时采取有效措施,防止类似情况重复发生。Р2.6.3 根据患者和员工的投诉,持续改进医疗服务。Р2.6.3.1Р根据患者和员工的投诉,持续改进医疗服务。Р【C】Р建立患者及员工投诉渠道。如意见箱、电话、电子邮件、座谈会等有效的方式。Р【B】符合“C”,并Р将投诉统计结果与绩效考核、医师定期考核、医德考核、评优评先相结合。Р【A】符合“B”,并Р及时听取病人意见,不断改进工作,记录详实。通过投诉管理,提高患者和员工对医疗服务和医院管理的满意率。Р 七、信息系统管理与持续改进(未改动)
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