做贡献。(7分)Р3、假如你是某科室的护士长,一天晚上十点你科护士打电话给你说值班时与患者发生纠纷,被患者打伤,这时你应该怎么做?(18分)Р答题要点:(1)立即赶往医院,了解事态严重程度,如果护士被患者打伤则立即报告110,由公安部门介入处理。(5分)Р(2)如果只是口角之争,则深入了解事情经过,客观判断双方对错,如果错在护士则与护士一起向患者解释并道歉。如果错在患者,则动之以情晓之以理对患者进行说服教育,并同时安慰好护士。(6分)Р(3)无论事态严重与否,事后召集全科护士开会,对此次事件进行通报和讨论,明确观点和态度,分析原因,制定相应预案,杜绝类似事件再次发生。Р(7分)Р4、假如你是某科室护士长,由于患者量加大重新调整排班,而其中有一名护士不服从工作分配,当面顶撞,这时你应该怎么办?(18分)Р答题要点:(1)工作分配上做到有理有据,让护士明确分配的原则、总体的考虑和理由,让护士知情。(5分)Р(2)认真听取护士的意见,了解护士的愿望以及不服从工作的原因。如果合情合理,则酌情考虑并予以调整,如果理由不充分,甚至为了一己私利,则按照原则处理。(6分)Р(3)恩威并施,一方面在了解护士愿望和不服从分配理由的基础上进行说服和引导;另一方面对于不顾工作大局,甚至当面顶撞,严格按照规章制度给予严肃处理。(7分)Р5、假如这次你竞选成功,你将如何开展好工作?如果不成功,你会怎么办?(25分)Р答题要点:Р一、成功:(1)以德为先,事事处处模范带头。(4分)Р(2)公正、公开、公平安排工作和处理问题。(4分)Р(3)加强自我学习,不断提高管理水平;加强科内学习,提高护理质量和水平。(4分)Р(4)协调好科室与科室、科内医生与护士、护士与护士之间的关系。(4分)Р(5)服从院内统一安排和调配。(4分)Р二、不成功:承认自己的差距和不足,继续努力工作和学习,把握好下一次机会。(5分)
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