用户投诉,对用户反映的问题不推不拖,及时觖决,做到一般故障当天处理, 光缆故障限时处Р理;小毛病个人排除,大问题联手解决,疑难杂症集体会诊上报。我站虽然地处城效,但有线电视用户非常分散,全区域站有163个光站,96个放大器,光缆线路全长388公里,工作人员常常利用下班时间和节假日进行维护抢修。全年共抢修492次,巡查319公里,开机72户,停机214户,移机107户,新发展用户203户,除星期六,星期日外,平均每天出车4-5次,加班加点的事更就习以为常了,为了能让用户看上清晰的电视,大家都无怨无悔,没有一个叫苦叫累的,同时在工作中推行微笑服务、感情服务、限时服务,带着感情去工作,以感情促进工作,以工作促进感情,建立、加深、巩固、改变与用户的关系,变表面上的收费关系为工作中的服务关系。Р三、以效益为目标,狠抓收费进度。效益是工作的生命线。维护体现的是社会效益,收费体现的是经济效益。为了加快收费进度,按时按量完成局里下达的任务。我站采取抢修组和收费组,对管理收费进行了分工,划村包人,管理到户,责任到人。特别是抢修兼收费的同志在繁忙抢修中,为了做到抢修、收费两不误,我站人员常常利用晚上、阴雨天去收费,为了安全起见,自愿搭伴进行,可谓是披星戴月,对工作的热情深受用户的赞赏。我区域站共用户xxx户,其中低保、报停,免费等用户xx户,实收xx户,收取视听费xxx元,移机开机和新增用户的初装费等共xxx元。总收费为xxx元。完成收费任务Р的100. 6%。Р四、以服务主线,以“低保惠民工程”建设为重点,大力推进低保惠民工程事业建设。加快低工程建设完成率。全片区总共有低保户720户,其中09年续保用户481户,10年新增户239户,目前已安装465户,未安装255户(其中未联网156户,移民未建房44户,长年外出49户,老人无电视机6户。到8月底已基本完成低保入户工作。Р2011年工作计划
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