计算机网络系统是指保证信息系统相互通讯和业务系统正常运行的网络组织,包括交换机、路由器、防火墙等网络设备以及联网的综合布线系统等。网络系统维护的核心是保障业务系统的正常运行。Р本次项目我们每月对所有网络交换设备和网络安全设备运行状态进行巡检,对核心交换设备、网络安全设备等配置文件进行备份,提交网络系统维护报告。Р5.3 软件运行维护Р5.3.1 维护的要求Р根据平台应用需要及甲方要求,完成信息共享服务平台和3个示范应用。Р自各项目交付验收通过之日起2年内提供免费的保修和维护服务。在此期间如发生系统运作故障,或出现瑕疵,我方保证响应时间不超过30分钟,技术人员到达现场服务时间小于4小时。Р在保修期内如由于我方的责任而需要对系统予以更换或升级,则相应延长该系统的保修期。Р系统维护期内,我方根据系统运行情况进行不定期的检测与调优,每半年对系统进行一次总体检测,系统维护期满后为业主方提供一套完整的运行记录。Р5.3.2 运行维护目标与原则Р系统运行维护的目标:Р1)通过采取主动的系统运行维护方案,确保系统的安全、稳定运行,尽量减少运行故障;Р2)在系统故障无法避免及突发故障的情况下,也可保证系统能够得到最快的响应和最及时的恢复;Р系统运行维护的原则:Р1) 节约成本原则:尽量利用现有的人力资源、减少浪费。Р2) 提高效率原则:岗位明确、协同合作。Р3) 责任明确的原则:无论是技术岗还是管理岗都应责、权、利统一,责任明确、落实到人。Р5.3.3 运行维护范围与人员Р系的运行维护工作将由业主方、我方售后服务机构,共同协调配合承担。Р我方在项目验收前由项目建设小组对系统进行维护,验收后有售后服务小组负责对系统进行维护。Р我方软件部分的运行维护范围主要包括项目所采购的基础软件、信息共享服务平台、古建保护与修缮管理信息系统、公园绿化网格管理信息系统和文物管理展示信息系统三个典型业务应用系统。
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