部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量的管理工作过程中,把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工,到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理的含义主要包括两方面:一是全员参与质量管理;二是全过程质量管理。Р23.管理者的角色和管理技能是什么?Р答:三大类,即人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。(一)人际关第角色。1.精神领袖角色。2.领导者角色。3.组织联络者角色。(二)信息传递角色。1.信息监听者角色。2.信息传播者角色。3.发言人角色。(三)决策制定角色。1.企业家角色。2.干扰应对者角色。3.资源分配者角色。4.谈判者角色。Р管理者在行使各种管理职能、扮演各类管理角色时,必须具备以下三类技能:1.技术技能。技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。2.人际技能。人际技能又称人际关系技能,是指成功地与他人打交道并与他人沟通的能力。3.概念技能。概念技能是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。Р24.企业文化概念组成和作用是什么?Р答:企业文化是指一定历史条件下,企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态的组合。由三个不同的部分组成:(1)精神文化,精神文化是企业文化的核心层,是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。(2)制度文化。制度文化是企业文化的中间层,是组织成员工作方式、方法的一致体现。制度文化的形成基于企业精神的制度化,即通过将企业精神体现于企业的各种规章制度中,对组织成员的行为起到引导、规范的作用。(3)物质文化。物质文化是企业文化的外围层,是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等。它是企业文化外在形象的具体体现。
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