供的其他服务,也就是增值服务。在这三个层面的服务中,核心服务是保险公司的根本性服务,也是保险公司经营的立足点。它直接关系着客户对于保险公司的信任程度。如果保险公司不能做到诚信赔付、及时赔付,保险公司的品牌建设将无从谈起。过程服务则是客户对于保险公司最直观的感受与体验。良好的过程服务将会增强客户的品牌忠诚度。做好核心服务和过程服务是保险公司经营的基础。想要进一步树立正面的、积极的品牌形象,保险公司还需要在提供核心服务的同时开拓增值服务,为客户提供更多、更有利、更具人性化的相关服务。Р总结Р总而言之,保险公司品牌形象的核心价值,就是消费者心目中认同的公司的实力及其提供的优质服务。保险公司必须围绕这个核心价值,建立起一系列外在形象,包括产品和服务的形象、企业的市场形象、社会形象以及品牌的整体形象识别系统等。外在形象要体现企业的核心价值,并通过特定渠道和手段,让客户接受企业的核心价值和外在形象。公司的一切价值活动都要围绕企业品牌形象的核心价值而展开,产品设计、营销策略、核保核赔、售后服务、广告传播等所有环节都要体现出品牌形象的核心价值,即用品牌形象的核心价值指导企业的所有经营管理和营销传播活动,使之成为品牌形象核心价值体现与演绎的渠道,要让客户每一次接触品牌时都能感受到核心价值的信息,并由此深刻地记住并由衷地认同品牌的核心价值。企业品牌管理的中心工作就是清晰地规划企业品牌的核心价值,并且在以后的品牌建设过程中,始终不渝地坚持这个核心价值。Р参考文献Р[1]韩国卿.保险品牌行为及其经济学基础[J].保险研究,2006,(9).Р[2]贺爱忠.服务名牌战略[M].中国财政经济出版社,2000.Р[3]万峰.寿险公司战略管理[M].中国金融出版社,2005.Р[4]周道许.中国保险业发展若干问题研究[M].中国金融出版社,2006.Р[5]朱立.品牌管理[M].高等教育出版社,2008.
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