乘客的批评意见,做到以理服人,得理让人,不强词夺理。Р 22、运营中应尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。耐心解答乘客提出的问题,根据乘客要求介绍当地旅游景点和风土人情。Р 23、遇需要救助对象时,应主动提供服务和帮助。Р 24、遇抢险救灾等突发事件时,应服从指挥调度。Р收车后的服务操作规程Р1、车厢的检查和清理。对车厢进行检查和清理,发现乘客遗失物及时上交,做好车厢和车身的卫生,关窗锁门。Р2、安全、防火检查。对车辆存放的停车场的周遍环境进行检查,车辆应停放在安全区域,远离火源和危险物品,切断车辆电源,锁好门窗,有防盗系统的开启防盗系统。Р3、对车辆进行维护检查,保持车况良好。Р 4、检查服务设施、设备,确保功能有效。Р 5、清洗车辆,保持车辆内外整洁,标识完整。Р 6、发现乘客遗留物品,应及时上缴公司待寻找失主认领。Р Р出租汽车驾驶员服务禁忌Р 1、严禁将车辆交给无出租汽车从业资格的人员驾驶营运。Р 2、未经乘客同意,不得再招揽他人同乘。Р 3、计价器发生故障,不得继续营运。Р 4、乘客要求等候时,不远离车辆,不鸣号催促,不翻看、藏匿乘客放在车上的物品。Р 5、与乘客交谈的内容应健康文明,不信谣传谣。Р 6、乘客之间交流时忌插话。Р 7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。Р 8、不舍近求远无故绕道。不挑客,不无故拒载、议价、中途甩客和倒客。Р 9、不向乘客索要物品和小费,不违章使用票据。Р 10、不得私自调校计价器和里程表。Р 11、行车途中不饮食、不接打手机。不光腿、赤足,不穿拖鞋、背心。Р 12、不在车内吸烟,不向车外抛物,不随地吐痰、便溺。Р 13、不说粗话、脏话,不恶语伤人。Р 14、不开快车、飞车、赌气车,严禁酒后、疲劳、带病驾车。Р 15、载客时不应超过核定的载客人数,不装载易燃、易爆等危险物品。Р 16、不在车内外擅自张贴广告,不在车内安装使用对讲机。
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