进结果。Р3.9对有效投诉予以回访,定期统计分析投诉处理情况。Р3.10顾客有效投诉处理率为100% 。Р3.11制订质量事故处理程序,并留存记录。Р3.12质量事故处理包含原因调查、责任分析、应急措施和预防措施。Р3.13公司定期对质量事故进行分析,并落实预防措施。Р3.14对信息分析和管理中常用的统计技术有明确文件规定。Р3.15相关职责人员掌握常用统计技术工具运用方法,并能有效运用。Р3.16规定合同评审程序,明确对顾客要求的评估程序和方法。Р3.17按照文件规定的方法评估顾客要求。Р3.18公司对新开展或新接管的物业项目和服务进行策划,并保留策划评估记录。Р3.19公司建立物业工程改造前评审程序,并按照程序落实,以确保工程的合理、有效、低成本。Р4. 信息管理Р4.1建立信息管理制度,公司内及各物业管理小区设立专门岗位负责信息的收集和传递。Р4.2按要求定时编制并传递半月报及重要的管理和服务信息。Р4.3重大的质量事故、突发事件、顾客投诉在一个工作日内通报给相关部门或人员。Р4.4按照集团信息管理的相关要求,及时、准确的向集团传递相关信息。Р4.5公司加强与同行业的交流,每年至少组织两次外部交流活动。Р4.6积极参加集团内部物业管理交流活动。Р4.7公司建立内部工作平台,用以对内管理和信息传递。有专门岗位负责信息的及时登载、更新与维护。Р4.8推进办公网络化管理,公司和各管理项目的电脑联网,职能部门的电脑普及率达到80%,管理项目至少有1台可联网电脑。Р4.9物业管理专业软件在公司和管理项目得到推广和应用,相关人员接受相应培训,能熟练使用软件办公。Р4.10物业管理、物业资产、物业人事软件资料及时更新与维护,其内容至少2个月更新一次。Р5. 人力资源管理Р5.1公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。
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