用户需求书

处理预案,发生突发事件时能妥善处理并及时上报。Р5Р每发现一次不符合要求扣1分Р7、特殊天气时提前做好各种设备的防风防雨工作,并做好校园照明、防滑等工作。Р5Р每发现一次不符合要求扣1分Р二Р综Р合Р服Р1、人员要求:Р服务人员数量、资格达到《用户需求书》规定;Р5Р每发现一人次不符合要求扣1分Р务Р质Р量Р(40分)Р2、培训考核:Р物业服务人员按《用户需求书》及《校园保安工作实施标准》的要求经培训并考核合格后上岗;Р10Р每发现一人次不符合要求扣1分Р3、人员稳定性Р1)组长(队长)以上人员不得随意更换;Р2)普通员工保持相对稳定;Р5Р1)组长以上每更换1人扣2分;Р2)普通员工每更换1人扣1分。Р4、人员考勤Р1)正常上学期间保安队长离开学校半天以内须口头请示校方,超过半天需书面申请经批准后方可离开;Р2)特殊时期需安排全天候轮值处理突发事件;Р3)保安队长需保持通讯工具24小时开启;Р4Р每发现一人次不符合要求扣1分Р5、仪容仪表要求:Р1)按照《用户需求书》统一着装;Р2)值班时姿势端正、精神抖擞,举止文明礼貌,使用服务用语及服务手势;Р4Р每发现一人次不符合要求扣1分Р6、投诉:Р服务工作不到位,导致校方或外来办事人员对服务项目有效投诉。Р4Р每次扣1分Р7、工作受理:Р1)无合理原因拒绝受理校方合理工作要求;Р2)受理同一服务项目,超过2次以上未作处理;Р3)对受理的服务项目(服务范围内),不按规定时间处置,无故拖延,时间超过3天。Р4Р每发现一项不符合要求扣1分Р8、突发事件:Р1)及时制定或更新各类突发事件应急预案;Р2)发生突发事件时物业人员未能在10分钟内到位处理;Р3)发生突发事件(如秩序混乱、打架斗殴、安全事件等)未能及时汇报、并采取措施控制,影响正常秩序;Р4)服务过程中与师生或第三方人员发生严重口角或肢体冲突;Р4Р每发现一次不符合要求扣1分