每一环节还要提供方便的反馈方式,使员工工作过程中的心得和想法能被及时地保存下来,从而提升每个员工工作中的主动性和创造性,大大提高组织的整体创新和应变能力,因此电子商务时代的办公自动化系统的应用要求人们改变工作习惯,也要求企业改变传统的办公方式和办公流程。Р 4.注意将办公自动化系统的实施过程与企业文化改造相结合。实施电子商务时代的办公自动化系统的根本目的是要将员工的知识转变为企业的知识,使员工的知识能够在企业内部进行共享和传播,没有员工的知识,尤其是没有员工的隐性知识,电子商务时代的办公自动化系统的实施将是无源之水、无本之木,很难在企业内发挥作用。因此为使企业的办公自动化系统充分发挥作用,企业需要员工积极主动地通过办公自动化系统共享其知识,尤其是隐性知识。但是,知识,尤其是隐性知识获取的高成本、高风险和收益与分配的不确定性会在很大程度上阻碍员工共享他们的知识。隐性知识的表现形式包括人们发现问题和解决问题的能力,掌握的技能和技术秘密,工作中的经验和判断能力,决策时所需要的洞察力和前瞻性等,它们没有通过文字表达出来,而是存在人们的工作习惯和头脑中,是人们工作经验的总结。对于个人来说,隐性知识的获取成本是相当高的,同时知识本身是一种信息产品,其具体的价值目前还没有理想的评估方式,而且复制的边际成本是零,一旦公开,隐性知识的拥有者就很难再次获得相应的报酬。隐性知识拥有者为了能够通过隐性知识获取一定的收益,减少工作和生存中的压力和风险,自然会对拥有的隐性知识有意无意地隐瞒,从而阻碍了企业对隐性知识的收集和知识管理工作的完成,进而会影响企业办公自动化系统效用的发挥。因此一个企业要想有效地实施知识管理,就必须解决对知识拥有者和创造者的激励问题,应该逐步建立公开、透明、民主的企业文化,在实际工作中鼓励多方面的人士出谋划策,对给员工分配的任务更多地采用基于过程的管理而不是基于目标的管理,克服
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