店的名称、电话号码,带上饭店的店徽等。Р团体游览时,地陪要提醒游客不要走散;自由活动时,提醒游客不要走得太远;不要回饭让太晚;不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。Р(二)做好各项活动的安排和预报Р在出发前或旅游车离开饭店后,地陪要向游客报告一天的行程,上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。Р到游览点后,在景点示意图前,地陪要向游客介绍游览线路,告知旅游车的停车地点,强调集合时间和地点,再次提醒旅游车的特征和车号。Р(三)时刻和游客在一起,经常清点人数Р(四)地陪、全陪和领队应密切配合,全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作Р(五)导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。Р二、游客走失的处理Р(一)游客在旅游景点走失Р1.了解情况,迅速寻找Р导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合,一般情况下是全陪、领队分头去找,地陪带领其他游客继续游览。Р2.寻求帮助Р在经过认真寻找仍然找不到走失者后,应立即向游览地的派出所和管理部门求助,特别是面积大、范围广、进出口多的游览点,因寻找工作难度较大,争取当地有关部门的帮助尤其必要。Р3.与饭店联系Р在寻找过程中,导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系,请他们注意该游客是否已经回到饭店。Р4.向旅行社的报告Р如采取了以上措施仍找不到走失的游客,地陪应向旅行社及时报告并请示帮助,必要时请示领导,向公安部门报案。Р5.做好善后工作Р找到走失的游客后,导游人员要做好善后工作,分析走失的原因。如属导游人员的责任,导游人员应向游客赔礼道歉;如果责任在走失者,导游人员也不应指责或训斥对方,而应对其进行安慰,讲清利害关系,提醒以后注意。Р6.写出事故报告Р若发生严重的走失事故,导游人员要写出书面报告,详细记述游客走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及游客的反映等。Р(二)游客在自由活动时走失
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