救。Р危重患者Р 2.1对在检验科内即将抽血检验的危重病人,检验人员要提供便捷通道,优先采血。Р 2.2血样采集过程中,病人病情突发加重,负责抽血的检验人员应立即停止血样采集,辅助病人陪同人员尽快将病人送递对应科室。Р 2.3 对已不方便移动的病人,检验科应立即与相关科室值班医师联系,并疏通病人周围的人群,为抢救营造足够的场地和时间。Р 2.4接受危重病人标本时,应优先检测,出现危急值时应第一时间将检测结果通知病人经治医师,检测结果审核无误后须尽快发出。Р 2.5科室人员交接班时,应该全面了解危重患者的检验结果情况,做好交接工作。Р医疗纠纷应急预案Р1.在有发生医疗纠纷的征兆或已发生医疗纠纷时,工作人员要耐心听取患者及其家属的意见和要求,保持克制,避免多言,同时做好记录。Р2.做好个人的人身防护。Р3.情况紧急时工作人员要迅速报告医疗纠纷应急小组组长或科室主任,必要时直接向医务科、客服部、院办公室汇报。Р 4.科室主任听取工作人员与患者各自陈述纠纷性质和程度同时,做好医患双方损失评估与事件后果的预测,为纠纷处理掌握好第一手资料。Р 5.科室方面有错,主动安抚患者,对于患者提出不过分的要求科室能办到的尽可能解决。Р6.对个别无理取闹的患者,由主任向医院医疗纠纷办公室及主管院长汇报,使其在第一时间获取全面准确的信息,并取得支持。Р 7.医疗纠纷处理结束后,科室内部以事实为依据,对导致本次医疗纠纷的直接责任人按照科室规章制度进行处理,并对工作中发现的不足及时改进,做好防范措施。Р 医务科:2330Р 客服部:5987Р院办公室:2314Р检验科人员替代应急预案Р 1.白天:如因工作繁忙而人员不足,或当班人员因意外情况不能坚持完成工作时,由科主任协调其他有资质的操作人员替代完成。Р 2.若替换操作人员没有能力或经验完成该设备操作,需及时向科主任报告,并请求派相应的熟练操作人员替代。
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