公司售后服务的新品牌。Р3.建立售后服务人员奖惩机制,规范日常行为。要以精神鼓励与物质鼓励相结合,教育与奖罚相结合的方式进行。可以通过月度考核技能比赛、有奖竞猜、评选先进个人等。对员工的处罚要根据情况依据制度酌情处罚和教育,以教育为主物质为辅,不能一味追求物质上的处罚,而导致员工情绪激化。在进行处罚时事先向员工交代清楚的同时进行教育疏导交流,进一步规范员工的行为。Р4、安全管理是企业之魂。制定安全生产操作规程、现场安全工作管理制度和危险应急预案等,定期组织学习。售后服务人员在安装、调试、维修中要严格遵守公司安全生产操作规程和用户现场安全管理制度要求,不得有违反规定的违规操作行为。如遇安全事故或隐患立即处理并及时上报公司领导。Р五、备品备件、工器具管理Р1、备品备件管理本着适时、适量、适合的原则,存放一定数量的常用替补零配件,在对产品进行维修时,根据报修问题分析所有可能出现的故障,带好零配件,做到一次性完全处理,避免返回二次上门维修,回来后根据更换零配件开票补齐替补件。价值较大的零配件或不常用件可报领导审批有采购部采购。Р2、售后服务所需的检测、维修工器具由公司集中采购配发,建立台账,对价值较大或使用频次较少的登记可作为公用,集中由专人管理。维修人员可配置专门的检测,维修工器具,登记后由个人保管、使用,不得作为私有,丢失或损坏后应予赔偿(正常损耗说明原因可以旧换新),调离本岗位时应全部移交。Р六、售后服务工作流程Р工程竣工或单机调试Р客户建档Р定期回访Р记录、分析用户意见Р无任何故障Р正常使用Р?Р出现问题Р客户报修Р完善售后服务Р?Р 填写报修记录Р核对保修期并派工Р设备需返修、替换或其他现场无法解决的问题Р向客户回馈问题情况Р服务单存档Р注销报修记录Р填写客户报修服务单Р解决问题Р?Р电话回访Р现场服务或委外维修Р无法解决Р解决上述问题Р技术指导用户自行解决Р完成售后服务
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