施Р1、认真做好老师的思想建设工作,利用政治学习时间,除对国家方针政策进行集中学习外,还要搜集案例对教师进行职业道德教育和法制教育。增强法律意识,提高思想觉悟,使大家能在相互融洽的关系中团结合作,理解支持。对教师之间的矛盾纠纷进行调解,采取召开民主生活会,个别谈心等方式把矛盾纠纷处理在萌芽状态。Р2、利用家长会、家访等形式积极向家长宣传幼儿园教育,争取家长对教育的支持,创“家长放心,人民满意”的幼儿园。Р3、妥善处理校园周边关系,教育好幼儿不损坏周边幼儿园的设施设备,不损害群众利益。虚心听取周边群众的意见和建议。如周边环境中存在对幼儿园师生安全极大隐患的人事,要时刻提高警惕,不能解决的及时报告上级部门和公安机关。Р4、对发生多次或重大纠纷不能妥善解决的,要及时报告有关部门进行解决,报告要做到及时,真实,逐级上报。每次情况的排查要做好记录。Р5、建立来访登记制度。登记内容为姓名、住址、身份、来意等;保证不放可疑人员进入校园;门卫接待要注意文明礼貌,做到文明执勤,礼貌待人。幼儿园全体教职工对来访者要热情接待,对来访者提出的重要意见和建议要做好记录,并及时报告幼儿园领导小组。Р6、对校园内发生的师幼有关人员的矛盾纠纷进行处理,坚持及时、逐级处理的原则,对本班内发生的幼儿之间、科任教师间的矛盾原则上由班小组长进行协调处理。班小组长不能处理的交由幼儿园处理。全体师生必须做到不推诿责任,不把小纠纷都推向领导,不把矛盾上交;在处理中,还应兼顾幼儿园及其它教职工利益,做到以人为本。Р7、建立回访制度。对校内外矛盾纠纷进行调解处理后,要定期进行督查、了解现状,要找当事人谈心,听取当事人意见反馈。如果当事人在心里还有所不服或不满,要进行开导与说服教育。以达到彻底化解矛盾,增强内部团结的目的。Р8、建立责任追究制度。在矛盾纠纷调查过程中,每一位教师都应本着“以人为本,大事化小,小事化了”的原则。
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