育培训Р吃得苦中苦,方为人上人,别人光鲜的成绩和名利下面都是辛苦的付出,如同水鸭子理论一样:水鸭子在水上游的时候,表面看起来很轻松,其实两只脚在水下用力的划呀划。练好基本功就是磨刀不误砍柴功。Р058.《后厨》片段7Р8分33秒Р学习心态、工作乐趣、向对手学习Р学习无处不在,向对手可以学习,向客户学习,向老师学习,向学生学习,向路人学习,可以向身边一切人、事、物学习,只要你兴趣和用心,再苦再累都会去学习,否则早就在旁边睡着了。带着一颗研究、创新、探索的心去工作,你会更开心。Р059.《后厨》片段8Р1分42秒Р服务技巧、服务理念、客户满意、情绪管理、客诉处理Р服务是以客户的标准为标准,以满足客户需求为目标,而不是我们只能怎样,我们想要怎样;处理客户投诉时要注意语气方式,否则会火上浇油,同时也要管理好自己的情绪,特别是自己之前本就不开心,或遇到情绪激烈的客户。Р领导正在为某事烦心,又碰到客户投诉,于是……Р060.《家好月圆》片段1Р7分23秒Р冲突管理、同理心表达、异议处理、沟通、先跟后带、说服技巧Р沟通时双方若意见不一导致争执,往往是各说各词,强势证明自己是对的,但往往效果适得其反,倒不如先认同对方,说说你能理解对方的心情和目的,先肯定他,以此消除抵触,获得认同,拉近距离,这样才有利于说服或达成一致。Р一个男生喜欢一个女生,女生的家长亲戚倒是都很同意,可是这个男生的母亲却极力反对……Р061.《家好月圆》片段2Р5分4秒Р沟通障碍、表达歧义、肢体语言Р当你听不懂别人言语(包括身体语言)的时候你只能根据自己的理解或结合情境甚至猜想,这时就容易产生歧义,所以我们不仅要考虑自己有没有表达清楚,还要考虑对方收到信息后会如何理解,如果沟通无法做到准确,那高效又从何谈起。Р062.《卡特教练》片Р1分29秒Р专业技术培训、授课技巧、语Р专业的内容总是枯燥不好记的,但如果能配以感性的语
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