或重大纠纷不能妥善解决的,要及时报告有关部门进行解决,报告要做到及时,真实、逐级上报。每次情况的调查和协调要做好相关记载,以备上级部门参考和检查。调查情况必须有当事外的两人以上在场。Р四、领导轮流值班制度Р朱楼领导实行24小时开机,包括节假日。在上班期间,值班教干轮流督导和深入课堂听课,但同时必须保证办公室有人值班,对来访者进行接待。对来访电话进行登记、答复、处理和汇报。Р节假日期间实行值班制度,担任该天值班的人员不准外出并24小时保证通讯畅通。对学校的意外情况及时处理并上报。不能现场处理的情况要做好协调、保护现场、人员施救等工作,努力把损失降低到最小。Р五、接待登记制度Р朱楼小学实行关门上课,对来访者由门卫进行登记。开门登记之前对来访者要进行盘查。盘查内容为姓名、住址、身份、来意等;在盘查时要察言观色,保证不放可疑人员进入校园;盘查还要注意文明礼貌,做到文明执勤,礼貌待人。Р朱楼学校全体教职工对来访者要热情接待,对来访者提出的重要意见和建议要做好记录,并及时报告学校。Р六、限期处理制度Р朱楼小学对校园内发生的师生有关人员的矛盾纠纷进行处理,坚持及时、逐级处理的原则,对本班内发生的学生之间、科任教师间的矛盾原则上由班主任进行协调处理。班主任不能处理的交由教导主任和负责安全的教干处理。校内外其它纠纷交由分管领导先进行调查处理。不能解决的矛盾纠纷要及时报告调解领导组组长。全体教职工必须做到不推诿责任,不把小纠纷都推向领导,不把矛盾上交;在处理中,还应兼顾学校及其它教职工利益,做到以人为本。Р七、督查回访制度Р朱楼小学对校内外矛盾纠纷进行调解处理后,要定期进行督查、了解现状,要找当事人谈心,听取当事人意见反馈。如果当事人在心里还有所不服或不满,要进行开导与说服教育。以达到彻底化解矛盾,增强内部团结的目的。Р小学生Р矛盾纠纷调解Р制度和处理制度Р铜山区何桥镇朱楼小学Р2012年2月
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