一旦做出承诺就要信守(想建立信任没有比这种行为更快的)。Р3,业务员有时也拒绝订单。如果潜在客户对产品或服务的应用不对,业务员就要及早告知。潜在客户通常在销售达成之前也会自己发现,这么做省去双方很多时间。Р4,如果潜在客户确实买了用途不对的产品的话,业务员不要把黄金销售时间浪费在更正上。业务员应懂得负责善后,否则此后给客户留下坏印象,永远除不去。Р5,业务员要培养对客户的个人责任感。他们因有信心和对你的信任而买了你推荐的东西。你的回馈就是让那些答应过的承诺实现。Р6,当发生你能力所能控制的范围之外的情况时,立刻通知客户。如果会影响出货时间,就要尽早告知客户。记住下面的忠告,“最后必须透露的,应该立刻透露”。如果你坦白,他们也可能有耐心。Р7,偶尔可请客户吃顿午饭或喝杯咖啡,但每一分佣金还是留给你自己。千万不要提供回扣给客户的决策者以换取订单。这和业务工作无关,这叫做贿赂。Р8,不要贬抑竞争对手,这样可能会招致相反效果。业务员在做简报的时候要专心强调自己公司的能力和产品线的正面特点。在潜在客户前的时间很少,不要浪费在谈论其他的公司身上。Р9,在说明自己公司之前先描述你自己,这是个好的推销方式,因为潜在客户不只向公司购买,也是在向业务代表购买。业务员不能“为了公司好”而有不道德行为。因为不道德的行为绝对不符合公司的长期利益。Р10,不要代表或替你不尊重的公司做业务工作。他们会要求你做你知道不对的事,而你最后只好不尊重自己。Р11,及早向高层主管报告好坏双方面的资讯。业务员失去好客户时,应该立刻报告,高层主管最恨意外。Р12,在同事中获得尊重。公平对待其他经理和业务员。不要背后诽谤;不要想抢其他业务员的客户。Р13,不要因为月底近了,而还没达到业绩配额,就放松道德标准。在月初是错误的事,在25日也仍是错的。Р只要做到了上述规范,你就能做到顾客至上,对企业忠诚并和你的同事和睦相处。