户室外拨测:在分线设备拨测正常情况下,维护人员用查线机在用户室外进行拨测,判断是否存在用户下户线(室外段落)障碍;如正常,则可判定用户下户线室外段落无障碍。如果用户室外拨测不正常,则可判定为用户室外线障碍,维护人员立即更换用户室外线即可。D、用户室内话机拨测在用户室外拨测正常情况下,维护人员用查线机进入用户家中进行室内拨测,判断用户室内布线是否存在障碍;如正常,则继续判断是否电话机障碍。如果用户室内拨测不正常,则可判定为用户室内布线障碍,维护人员立即更换用户室内布线即可。如属话机障碍,判断该话机是否属于公司赠送有效期内;如属赠送期限内,应立即无条件更换电话机。如不属公司责任期内的电话机问题,维护人员应建议用户自行购置电话机。ADSL或LAN故障如何初步判断故障范围?(答1或答2均可)答1:由于ADSL故障涉及的范围较宽,涉及的设备较多,因此首先判断故障的范围很关键,基本思路如下:可根据故障申告的数量(个别用户、同一网点或设备上大量申告、还是大面积用户),并可以通过网管系统,大致判断是DSLAM上层设备故障还是DSLAM以下故障。分析判断方法:A:如果用户MODEM在线,网管查询到物理连接正常,可以判断不是线路问题,可能在上层设备、宽带接入服务器或用户端设备问题。B:如果偶尔能上网。上网速度慢,一般为线路问题,也可能为上层设备、宽带接入服务器问题。C:如果对比相临端口MODEM上网正常,并且故障端口的物理连接速率正常,则故障基本为用户计算机问题。答2:发生LAN故障时,首先要区分是个别客户网络故障还是整个楼宇、小区的客户网络故障。如果是整个楼宇、小区的客户都无法上网,则故障发生的段落在局端,需要从楼宇、小区接入设备、骨干网络逐级进行故障查找;如果是个别客户网络故障,可以利用客户端进行PPPOE拨号过程出现的错误代码来判断故障点是在客户端还是在局端,按照不同的故障段落进行处理。
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