个月组织了三次《制度汇编》的考试,试卷由服务区管理部按各部门具体情况出卷,主要分成客观题和主观题,进而避免考题单一死板。考试均采取闭卷形式,由服务区主任监考,过程中坚决杜绝抄袭作弊现象。服务区已将《制度汇编》的考试纳入每月的员工培训工作中,计划一月一次,全员参与考试,拟通过这种方法加强员工对公司管理规定和自身岗位职责的理解和认识,从而将其更好的运用到工作中,通过这种积极向上的学习之风,不断提高全员综合素质,提高整体服务水平。服务区Р通过培训及细化考核标准进一步加强了对各部门的工作考核,为日常检查、年终员工考核和评优工作创造了有利的条件,打下了坚实的基础。通过一系列的优质服务的培训和考核,提高了员工的服务质量和服务水平,避免了有理投诉事件的发生,使服务区全年有理投诉为零。Р7、勤俭节约:Р为了将降本增效工作落到实处,服务区在员工中大力倡导节约意识,要求从部门到个人都要弘扬节约是美德、浪费最可耻的工作风气,服务区则从物资购买、领用、消耗等方面都建立了严格的管理规定,如:区每次的物资物料采购必须三人以上参加,每次的采购各部门经理必须轮流参与,每次的物料入库必须严格审核;各部门物料领用必须在备注上进行说明,每笔使用消耗情况必须严格控制并有专人管理监督;电梯使用规定内部员工在不负重的情况下坚决不允许乘坐,公共区域的水电使用必须调整到既合理节约又规范操作的状态,所有的设施设备必须定期保养并由专人负责;客房部将只剩半瓶或更少的洗发水、沐浴液装成整瓶,把客房内剩余不多的卷纸合并成整卷放在公共卫生间使用,无重要接待时公共卫生间内不配擦手纸;服务区每个月节能降耗工作情况必须在区简报上进行公示并开展岗位节约能手竞赛活动等,拟通过此方式要求每一个人做到能节约的物品坚决不浪费、能维修的设备坚决不报损,能解决的问题坚决不拖拉,能克服的困难坚决不推托,以养成良好的行为习惯,将勤俭节约的传统美德发扬光大。
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