客户对我行服务的评价,征求客户对我行改进和加强服务工作的意见建议。各一级支行和法人中心要分别召开法人客户(含信贷单位和非信贷单位)座谈会,各二级支行和分理处要召开个人客户座谈会。对客户提出的意见建议,各单位和网点要认真分析原因,研究制定整改措施。此项工作由竞争力提升办公室牵头负责,拟于四季度组织实施。Р五、工作要求Р(一)加强领导。各单位要充分认识开展主题实践活动的重Р要意义,切实加强组织领导,自觉摆上重要议事日程,采取有效手段有力措施扎实推进。分行成立以行长为组长、分管行领导为副组长,机关各部门负责人为成员的领导小组,领导小组办公室设在竞争力提升办公室。Р (二)精心组织。各单位要统筹安排,精心组织,确保活动各项内容和要求有效落实。特别是“科学发展,进位赶超”大讨论活动,要按照学习讨论、自查梳理、总结剖析、制定措施、积极整改的要求切实组织实施好,通过大讨论达到全行在发展思想和理念上的一致、发展目标和方向上的一致、发展力量和意志上的一致。Р(三)注重结合。各单位要把开展主题实践活动与“流程改革和服务改进年”、“发展提升年”、“争先创优”及改进机关作风等活动有机结合起来,把活动的切入点放在围绕中心、服务大局,促进科学发展、提升服务效能上。Р强化宣传。各单位要广泛开展宣传活动,以各种形Р式营造浓厚的活动氛围,人人自觉参与,个人争当文明服务标兵。分行利用网讯平台,对活动中涌现出来的先进典型进行宣传推广。各一级支行先进典型报道不少于3篇,各贵宾理财中心不少于2篇,一般理财网点和金融便利店不少于1篇;各部门先进典型报道不少于1篇。Р (五)务求实效。基层和一线人员要强化服务理念,自觉履行服务承诺,积极整改客户反映的意见问题,不断改进服务工作。机关和二线人员要强化服务基层、服务一线意识,积极整改自查和梳理的问题,改进机关作风,提高机关服务基层、服务一线的水平和效率。Р Р 工行某某分行
全文预览
