过程中的生理、语言、文化和其它障碍。Р1 医院领导和员工要确定患者服务群体中所存在的最常见障碍。Р2 医院有一个在患者就诊过程中克服或减少障碍的流程。Р3 医院有减少这些障碍对医疗服务产生影响的流程。Р4 实施以上流程。Р 医院经常为不同群体的患者提供服务。在这些患者中,也许有老年人、残疾人、使用不同语言或方言的患者、不同文化背景或有其它障碍的患者,导致就诊和接受治疗时会遇到很大的困难。医院明确这些障碍的存在,并实施一些流程,以消除或减少这些障碍。同样,医院也要采取措施,以降低这些障碍对医疗服务所产生的影响。Р1.4Р根据医院确立的标准,将患者收入或转入重症病房或特殊病房。Р1 医院制定将患者收入或转入重症病房和特殊病房的标准,包括临床研究和其他满足患者特殊需求的服务。Р2 根据患者的生理指标制定合理可行的标准。Р3 标准由相关的专业人员共同制订。Р4 培训员工运用标准。Р5 患者符合收入或转入重症病房、特殊病房标准的依据应记录在病历中。Р6 不再符合入住重症病房或特殊病房标准的患者应转出或出院,病历中也应有记录。Р 提供重症服务(术后监护病房)、特殊(烧伤患者、器官移植患者)的病房花费大,常常受到人员和空间的限制。同样地,急诊留观室、临床研究服务单元必须确保选择适当的患者收住。每家医院必须制定好标准,来决定哪些患者在这些服务区域接受所需要程度的医疗服务。为确保全院一致,这些标准必须是以生理指标为基础的。由急诊科、重症病房、特殊病房的专业人员参与制定标准。该标准可用于直接收治患者(如由急诊科直接收入),也可用于从院内或院外转入的患者。不符合入住标准的患者应及时转出至其他相应的科室。Р 当医院有临床研究或提供特殊服务时,要根据已经建立的标准或条例将患者收入或转入相应场所。由进行临床研究或其他专业人员制定标准或条例。患者收入或转入相应场所以及所适用的标准或条例必须记录在病历中。
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