电话号码。Р即时通讯工具支持服务Р用户(可以通过即时通讯工具如MSN更加安全、便捷地与我公司XXXXXX系统集成技术支持中心进行互动沟通,提高技术支持中心的服务效率。因此我们将设立技术支持中心专用MSN。Р邮件支持服务Р我公司XXXXXX项目技术支持中心设立了专用电子信箱,用户可通过发送电子邮件的方式向支持中心工程师咨询系统建设过程中遇到的技术问题和建议,技术支持中心负责人分别与每天早上8:30、中午13:30、下午5:00收取邮件,并保证在最短时间内予以答复。Р现场支持服务Р在系统投入试运行期间,我公司将安排工程师在用户现场进行全程跟踪,提供全面技术支持服务,确保试运行的顺利进行,达到检验系统、完善系统的目的。Р服务内容Р电话/传真支持服务РXXXXXX项目技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/研发热线/传真。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时,我们将提供XXXXXX系统集成技术支持中心负责人的手机,该手机24小时开机,提供全年7×24小时的全天候售后服务。Р我公司XXXXXX系统集成技术支持中心热线电话:Р另外,用户可通过短信、即时通讯工具MSN、邮件等通信方式获得售后支持服务。Р现场服务Р在质量保证期内,我公司工程师每月到用户现场对系统进行现场维护,对整个系统进行检测,对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析,并提出相应的解决方案。Р此外,现场响应时间为自收到用户的服务请求起12小时内,指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题,我方将及时组织有关技术专家进行会诊,并在到场后8小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。Р系统更新升级Р应用软件在保证期内如有升级版本,我方提供免费为用户更新。软件运行维护期的服务不收取额外费用。Р1)质量保证期内,我公司免费对系统进行现场升级,完成系统升级后,向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档;
全文预览
