因。这说明,目前家政服务市场中,服务的质量是市民对家政行业评价的最大指标。家政服务行业要注重自身的服务质量,来稳定原来的客户,发展新客户。对那些没有请过家政服务调查中。Р3.家政潜在需求分析Р而对那些没有请过家政服务调查中,有69℅的市民支持家政服务行业。从这里可以看出,目前,本市家政服务行业还有一部分潜在市场,可以通过宣传使更多的市民意识到其对家政服务的需求,并且采取更多的策略使更多的市民使用家政服务。Р通过我们的数据分析,需要家政的占到总样本的47.6%,我们继续对需要家政的人群分析发现需要但没有请家政的占30%,针对这部分潜在消费者,对他们不请家政的原因进行分析,服务的样本研究30%的人表示不请家政服务的原因是家庭收入问题,42%的人表示自己及家人有时间去做,23%的表示对家政公司的不信任,Р针对这部分潜在消费者,当条件允许时,他们选择家政公司时最先考虑的是什么呢?对此进行数据分析,占62%的人表示如果条件允许选择家政公司最先考虑的是服务质量,从这可以看出,平顶山地区家政服务的价格是可以稍微高一点的。Р3. 平顶山地区家政服务行业存在的问题Р 1)家政服务公司规模小,就业人员素质低。Р根据资料显示,在平顶山地区大多数家政服务公司规模小,服务内容不全面。员工的培训和技能达不到要求。公司对从业人员不进行任何培训或者只进行短期培训,但这样和客户所期望的“科学养生”“管家型”的新概念相差很大,不能满足消费者需求,使消费者对家政从业人员甚至整个行业的满意度较低,从调查结果显示:有56%的人对平顶山市区行业现状的评价是一般,这些样本中占%是使用过家政服务的,而在请过家政服务的样本中占%的人对其使用过的家政服务不满意,而不满意的原因中占%是因为服务质量不好,而在对没有请过家政服务的样本研究中发现占%表示之所以不请家政服务是因为对家政服务公司不信任,这些说明家政服务政策、从业人员素质
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