量,还是与旅行社具体产品相联系的自身在服务过程中的服务质量,都是旅行社的服务质量。规范旅行社服务质量,提升品牌形象,不仅要关注旅行社自身的规范服务,也要关注与旅行社经营活动密切相关的各类企业的规范服务。已所不欲,勿施于人,旅行社要想从根本上提升品牌形象,必须从自身做起,严格服务行为规范、为顾客提供无微不至的服务,同时要加强对各类合作企业服务质量的监管,尤其要杜绝坑蒙拐骗取得一时之利而自毁形象的行为发生,以此赢得顾客在整个旅游过程对旅行社的赞誉。此外,要按照现代企业管理理念营造品牌效应,注重特色创旅行社品牌,包括设计和推广有利于展示旅行社形象的特色线路、特色标志、特色用语、特色广告词、特色网络服务,力求关注每一个细节,营造企业的良好形象,提升自身的品牌影响力。Р4、着眼长远,奖惩并举,为旅行社发展营造良好的用人、留人氛围。现实状况是旅行社经营业绩的好坏取决于旅行社经营者的人脉,旅行社产品对个人依赖的特殊性,使得个人在旅行社产品生产中积累了资源,从而形成了旅行社起始阶段一、两个能人可以撑起一片天地的特殊状况,随着旅行社业务的日渐扩展的需要,对人才需求结构和层次均发生了变化,就旅行社发展而言,一是要注重旅游策划人才、旅行社管理人才和导游人才的培养,按照建立现代企业制度的理念,细分旅行社工作岗位,有意识地培养一批堪担重任的旅行社经营管理队伍,提升旅行社参与和组织大型营销活动的能力和水平;二是要认真研究旅行社特有的用人机制,切实增强导游队伍的使用和管理,旅行社产品的生产很大程度上是由导游完成的,导游服务质量的好坏直接影响旅行社产品质量的高低,现实状况下旅行社与导游没有长期契约和相对稳定的劳资关系,加之导游追求利益所需而形成的诱导购物、偷工减料等问题正是旅行社产品质量低下的重要原因,必须从根本上改变旅行社对导游扭曲的激励和用工机制,尊重导游人员、用好导游人员,提升导游人员的主人翁意识。
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