任心不强,导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事,或办事费用超出规定标准,第一次责令写书面检查,第二次给予待岗处理,并追究为民服务中心主任相应的领导责任。Р为民服务中心首问责任制Р 1.凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人;Р 2.首问责任人热情接待前来办事的群众,做到文明、礼貌,不得态度冷漠。自觉使用“请、你好、谢谢、再见”等文明用语;禁止使用伤害办事群众感情、损害政府形象、影响服务效果的语气;Р 3.首问责任人要了解对方的基本情况和要求,按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即协调、办理,不能立即解决,应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的,要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的,要指引到相应的职能部门,不能简单的避而不答或一推了之,对待来访群众,要按规定引导到指定的部门处理,不能激化矛盾,置之不理;Р 4.首问责任人因回避、扣压或忘记向办事人交代清楚而造成不良后果的,视其情节严重给予批评和相应的处分。Р为民服务中心AB岗工作制Р 1、AB岗工作制度是为确保服务承诺制,服务时限制,首问责任制和“一次性告知”制度执行到位,在重要工作岗位确定A岗责任人(业务主办人员)和B 岗责任人(协办人员)的工作制度,以确保该岗位不因缺位、空岗,使办事缓办、延误;Р 2.窗口应对外公示每个工作岗位AB岗工作人员的主要职责,接受群众监督;Р 3.AB岗工作人员应加强协调和配合。A岗负责人因故不能到岗的,须提前一天做好业务交接工作,遇特殊情况不能提前移交的,B岗责任人应主动承办并认真履行工作职责,不得影响办事效率。A、B岗责任人不得同时外出;Р 4.工作人员应加强业务学习,不仅要精通主办工作的业务,而且要热情于协办工作的业务,提高自己的业务工作能力;Р 5.对违反本制度,影响群众办事和政府形象的有关人员,视情节轻重给予告戒教育或通报批评。
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