案,通过下线健康服务站点和服务团队的对接,实现老人常见病预防、康复护理和健康养生的目的。Р6、家政服务子系统Р针对老人所在家庭的普通家务服务需求,通过家政人员和家庭用户之前的互动模块(包括APP终端),实现用户自行发布服务需求,服务人员就近抢单的功能,搭建家务服务的O2O平台。Р7、居家养老服务云平台Р是“万家安康”居家养老服务信息化平台的“总指挥部”,包括老人管理模块、服务商服务站管理模块、工单模块、数据统计模块、呼叫中心模块,服务分布图等多个功能模块,根据政府管理部门的需求,设置政府工作人员、管理员、运营主管,服务站长,服务人员,客服人员,客服班长,中心领导等多个登录角色及功能模块的使用权限。Р“万家安康”居家养老服务综合管理系统的建设,将实现对老人用户,服务商、服务人员、政府等多个角色的智能化管理和服务,其功能具体包括:Р1、科学管理老人信息Р该系统对老人信息的管理,有别于公安的人口信息,也有别于卫生管理部门的信息。综合信息管理平台主要采集与老人居家生活有关的信息,如:老人的基本信息,老人享受政府居家养老补贴情况等信息。Р图1.2 老人信息查询Р 2、有效整合、管理服务商、服务站、服务队伍Р 服务管理功能模块对系统中的流程管理模块进行数据支撑。该模块主要用于提供系统中与服务流程相关的基础数据,包括服务站、服务人员、服务商、服务产品、服务类型和实体服务套餐的增删改查。这些数据都是流程管理模块必不可少的部分。Р图2.1 服务站管理列表Р图2.2 服务人员管理列表Р图2.3 服务类型管理Р图2.3 服务产品管理Р图2.4 服务套餐管理Р图2.5 服务商管理Р3、科学管理居家养老服务流程Р平台将每一个居家养老事件纳入闭环式科学管理体系中,每一项居家养老事件从事件发生到信息传递、服务实施、事件完成、满意度、投诉管理、回访用户实现全流程监控。每一项居家养老服务需求绝不会石沉大海。
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