Р 严于律己,争做遵章守纪的模范Р 收费工作天天与金钱打交道,没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。多年来,一直严格要求自己,Р模范遵守各项管理制度,自觉抵制各种不正之风,在收Р费工作中真正做到了应征不免、应免不收,让大家由衷的感到钦佩。为了做到车辆通行费的足额征收,文明收费争做构建和谐交通的践行者,收费站是公路行业的窗口,收费员形象的好坏,直接影响着整个公路乃至交通行业的形象。每当激情满怀地走向收费岗亭的时候,都会清醒地认识到自己所肩负的责任和对司乘人员的无声承诺!Р 在工作中一直以规范化、人性化、特色化的服务实践着Р“三个服务”的理念,和同事们一起,文明收费、优质服务,做到了停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声、配合工作有谢声。两年来,始终保持着“零投诉”的记录。Р 工作的开展并非是一帆风顺,被辱骂是家常便饭,车道被阻塞的事件时有发生。有时司机将车停在收费车道,将怨气连同通行费收据一同无礼地扔向收费员,脏言乱语脱口而出,不理解溢于言表。面对这种情形,从来都是不亢不卑,骂不还口。两年的收费工作使他明白,司机也需要理解,只有换位思考,将心比心,才能赢得更多的理解与尊重。于是我学会了用真诚的微笑来化解矛盾,学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。司机飞溅的唾沫、蔑视的目光,这一切我都默默承受着,还是一遍又一遍地解释着收费政策,一次又一次地给司机敬礼,晓之以理,动之以情,真诚的态度,执着的工作精神,终于感化了司机,司机自愿缴纳了通行费。这样的事总是一次又一次的发生着,而我也是一次又一次耐心Р地解释着,到最后,赢得司机理解和敬佩目光的还是这位工作耐心细致的收费员。Р 以高度的工作热情,踏实的工作作风,娴熟的业务技能,优质的服务水平,赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评,也获得了许多荣誉。面对赞美和荣誉,总是嘿嘿一笑,没有太多的言语,只是简单的一句
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