急工作预警小组由物业公司负责人领导,以各部门主管和骨干员工为主组成。同时,在物业办公室(或安保部、客服部、监控中心)设立24小时应急服务电话,按照应急服务进行摸拟训练,以提高应急服务管理小组的快速反应能力,强化应急服务管理意识,并检测自己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。Р2、物业服务公司下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备,以经理为核心,包括物业服务公司下属的安保员、保洁员和工程维修人员,所以,物业服务公司平时必须对客户服务部、安保部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排,调配值班与准值班岗位,保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。Р3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情,物业服务公司必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有:灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查,有时效的物料必须定期更换,确保物料的可用性。Р应急服务物料必须存放在固定的地点,方便拿取,并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用,动用后应及时补充,以保持规定的储备量。Р应急服务通知顺序表Р突发事件类型Р通知顺序和联络电话Р备注Р火警Р物业经理、119、安保部主管、工程部主管、保洁部主管、相关领导、业主委员会、居民委员会Р重大治安事件Р物业经理、110(或辖区派出所)、安保部主管、居民委员会、业主委员会Р电梯困人Р物业经理、工程部、保修单位、电梯工Р供配电故障Р物业经理、供电局、工程部值班室、强电工程师、电工Р给排水故障Р物业经理、工程部、水电工、市政或自来水公司、管道值班室、工程师、管道工Р煤气泄漏Р物业经理、工程部、煤气公司、总调值班室、管道工Р突发卫生事件Р总经理、物业经理、防疫站、疾病预防控制中心、派出所、业主委员会、居民委员会Р意外伤亡事件Р总经理、物业经理、社保部门、派出所、业主委员会、居民委员会
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