支持服务的质量保障规定为:每次服务请求处理完成后,培训和上门类服务必须经甲方相关人员签字确认后,才表示单次服务完成;电话类服务完成后,甲方在24小时内对原服务结果无异常反馈,则自动视为单次服务完成。根据乙方全年对系统所有用户提供的服务数据,质量保障指标要求如下:Р服务请求受理率:100%。Р平均系统操作问题解决率:≥99.5%以上。Р服务质量投诉解决率:100%。Р平均服务满意率:95%(乙方将根据客户提出的服务意见及建议,及时提出改进措施,不断提高服务质量及服务满意率)。Р三、协议期限Р协议期限自年月日至年月日。Р合同到期后,需解除合同的一方,需提前30天书面告知对方。Р四、费用支付Р1、甲方一次性支付给乙方协议期限内的服务费合计:1800元/年,含一个KEY。(人民币大写:壹仟捌佰元整/年),于本合同签订即日付讫。用户名: Р2、需另行购买IKEY,或遗失需补办将收取成本费用300元/个。用户名: Р五、其他事项Р协议期限到期前30日内,乙方负责电话通知甲方续费。甲方未按时续费的,乙方将终止对甲方的技术支持服务。Р甲方在协议期限到期前30日内,负责按时续费,以确保支持服务的正常进行。Р在协议期限内乙方对功能性完善补丁提供免费升级服务。因行业主管部门业务需要、政策变动或属其他需求新增的功能,属于付费升级,具体费用及收费方式另行告知。Р本协议未尽事宜由甲、乙双方协商解决。Р本协议自甲、乙双方代表签章后,甲方并完成全款缴费后生效。合同传真件、复印件具有同等法律效力。Р本协议一式两份,甲、乙双方各持一份。Р甲方: Р代表签章:Р签订日期:Р通讯地址: Р联系电话:Р传真:Р邮政编码:Р乙方:厦门市建设工程材料设备协会建筑机械分会Р代表签章: Р签订日期:Р电话:0592-2207877 2295535Р传真:0592-2295535Р邮政编码:361012Р开户银行: Р帐号:
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