12369投诉电话接警实行24小时值班,由专人负责管理;Р三、环保12369投诉电话接警人员及时接听群众的投诉电话,并做到语言文明、态度热情、耐心解答、认真记录、分类登记Р四、所有受理案件都进行现场调查、取证,掌握第一手资料;Р五、现场查处人员本着快查快办的原则,对一般信访案件3日内办结,复杂信访案件7日内办结,特殊需延时办理的信访案件在下达的时限内办结;Р六、所有受理案均须实地进行查处,做到有调查情况,有处理意见,任何人不得拖办或不办。Р七、对查处的信访案件及时向举报人反馈处理结果。Р(三)环境污染事故报告工作制度Р为加强辖区内污染事故隐患的管理,减轻污染事故的危害,特制定环境污染事故报告制度。Р一、辖区内发生环境污染事故或者其他突发事件,以及在环境受到或可能受到严重污染,威胁居民生命财产安全的紧急情况时,要依照法律法规的规定进行通报和报告有关情况并及时采取措施。Р二、在环境污染事故发生的48小时内采取速报的形式,将有关事故的基本情况上报,尽量采用电话、电报、传真等现代化通讯手续,必要时应派人直接报告。通过调查取证和监测分析在速报的基础上进行确报,将有关的确切数据,事故发生的原因,过程及采取的应急措施等基本情况进行上报。事故处理结束后必须进行处理结果报告。Р(四)污染事故防范和应急处理工作制度Р为进一步落实可持续发展战略,真正实现保护环境、防治污染,保障市民拥有健康、安全的工作生活环境,有效的防治和及时的处理突发性重大污染事故,特制定本制度。Р一、环境监察人员在接到环境污染事故的报告以后,应对事故作出初步判断,立即向领导进行汇报。Р二、及时通知监测人员尽快赶到现场进行事故监测,开展事故调查、取证工作。并立即或会同有关部门采取措施,尽可能地帮助排污单位消除或减轻污染危害。Р三、及时准确地将有关情况向上级部门进行汇报。Р四、根据事实依法做出处理决定并将处理结果向上级部门汇报。
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