个人的客户品牌是“天翼”,口号是“‘天翼’,为您开启移动信息时代”,“选择‘天翼’,让您畅享移动信息新生活”。Р企业战略转型的三大重点举措是什么?Р【答案】业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型。Р Р目前中国电信销售渠道主要有哪几类?Р【答案】直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。Р Р由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询,服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么?Р【答案】号码百事通Р由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是什么?Р【答案】全球眼Р Р它聚合了各类健康的SP,它提供搜索、教育、影视、音乐、游戏等丰富、精彩的应用,它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。它是中国电信推出的互联网增值业务。这项业务是什么?Р【答案】互联星空Р Р它引入了“即开即用”的信息化模式和“租赁服务”的信息化理念,整合了中国电信内、外部优势资源,能为企业客户提供综合信息服务,它是一个为企业客户推出的独立品牌。这项品牌是什么?Р【答案】商务领航。Р政企客户按照客户价值和行业特征细分为哪几类?Р【答案】党政军、行业客户、聚类客户和中小企业。Р Р中国电信开展ICT业务分为哪几类?Р【答案】集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。Р Р商业呼叫中心的业务包括哪些?Р【答案】硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、业务外包。Р Р农村信息化服务品牌是什么?Р【答案】信息田园Р移动业务要走差异化发展之路,其中“差异化”主要体现在哪几个方面?Р【答案】基于应用的差异化、基于终端的差异化、基于融合的差异化。Р推进“融合化服务”,提升客户服务感知的重要举措是什么?Р【答案】统一帐号、统一帐单、统一客服界面。Р中国电信广东公司全业务运营组织与运营模式的主要特点是什么?Р【答案】市场运营属地化,网络运营集约化,职能管理服务化。
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